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讓居民辦事不出門
2019-12-18 14:45   稿源: 天津日報2019年 12月16日第一版   編輯: 王璐

  “下大雨那天我正上班,社區電話就打過來了,情況比我自己了解的都快。”“胡師傅,您在單位甭著急,我們已經拿沙袋把樓棟口擋上了,這次您家肯定進不了水!”河北區鴻順里街居民胡先生回想起今年夏天這一幕,豎著大拇指跟記者介紹。

  “我們街里打造的‘智慧鴻順里’系統,除了預約辦事、宣講政策以外,最大的功能就是通過24小時不間斷監控了解社區周邊情況,快速反應,及時處置,先一步解決居民難題。”系統操作員張成說。

  堅持以“大數據”為創新引擎,著力打造便捷高效的智能化服務管理平臺,只是河北區完善社會治理體系眾多環節中的一環。據了解,今年河北區被民政部確定為我市唯一創建“全國社區治理和服務創新實驗區”工作單位,創建過程中依托的是“‘五+’推進‘五化’”工作法,全區117個社區的居民無不對這套工作法點贊。據悉,“‘五+’推進‘五化’”工作法即:社區+黨員,推進區域化黨建;社區+工程,推進品質化環境;社區+網格,推進精細化管理;社區+居民,推進精準化服務;社區+保障,推進科學化運轉。通過整體推進,形成了以基層黨組織建設為關鍵、政府治理為主導、居民需求為導向、改革創新為動力的實踐體系。

  河北區在基層治理過程中,不僅依托社區解決老百姓的“煩心事”“麻煩事”,還聽取他們的“老期盼”“新愿望”。“每天1小時的入戶走訪,放下的是手頭的小任務,但得到的是居民的大認可!我聽到的居民的‘牢騷’,才是我們工作的方向。”河北區王串場街水明里社區居委會主任楊穎感慨道。

  而與之相呼應的,是居民蔣奶奶的認可,“我在這住了30年了,以前居委會少有人上家來,現在不光來看我,見我兒女太忙,還弄了‘老人家食堂’給我送飯,貼心啊!”河北區“走、看、聽、問、辦”的上門工作制度,從民生需求出發,將群眾的訴求辦結在家中,大大提高了社區服務質量和效率。

  “看這大黨群服務中心,我們給老百姓服務的空間開闊了,大家來辦事兒心里也更敞亮!”社區再好的工作方式,也需要“硬實力”的配合。河北區推動管理和服務力量下沉,重點將人力、財力、物力向社區傾斜,2016年至2018年,每年投入將近1億元進行美麗社區建設。“服務群眾最直接的還是人,我們區1130名社工,大專及以上文化程度的達到91%,考取國家中級資格的有132人、有國家初級資格的346人、有天津市社工員證書的652人,這樣的人員素質,想辦‘好事兒’,容易!”區民政局社區治理科張浩科長自信地說。

 

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